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不久前,全球访问量最大的汽车网站汽车之家被爆涉嫌泄露个人信息,而这样的事件,在黑猫投诉官网内也被多次投诉。

这说明,汽车之家相关的问题并不少。

除此之外,汽车之家的业绩表现也并不好,去年及今年上半年的业绩都出现了下滑,虽然第三季度有所回升,但是否能延续并未可知。

在行业竞争激烈的情况下,公司的营销支出也随之增长,这对于利润空间的侵蚀不小,不过在营销吸引用户的同时,其却陷于信息泄露的舆论中,这效果恐怕大打折扣。

 

信息泄露严重,用户苦不堪言

据南方都市报报道,佛山的林先生表示自己注册汽车之家APP时提供了电话号码,但进入后仅仅是浏览不同的汽车,甚至都并未进行“询价”等操作,但之后就收到当地多家4S店的电话推销,仅三天内就有十几通推销电话,不堪其扰。

对此,林先生怀疑汽车之家平台涉嫌泄露用户隐私。

而报道这则消息的南方都市报也对汽车之家平台进行了测试。

据悉,其记者在下载了汽车之家app后,仅正常浏览,也并未点击“询价”等服务功能,之后的两三天确实收到了推销电话。

除此之外,若点击了“询价”等功能按钮,收到的推销电话会更多

而销售人员也表示,用户只要最近浏览了相关页面就可以在后台收集到电话等个人信息。

对此,汽车之家表示,用户只有点击询价才会将个人信息推送给所在城市的3-5家经销商,如最近无购车意向,可向客服反馈进行相应屏蔽处理,或在设置中手动关闭。

不过以消费者遇到的情况来说,明显与汽车之家所说并不相符,因为用户明显是在注册账号的行为后收到的推销电话。

要知道我们现在随便登录一个app都是需要手机号注册的,但利用这个便利来泄露信息就过分,这样的操作谁还敢放心地下载注册app?更何况汽车之家一个都上市了的平台。

信息网络时代,或许网友们都很清楚自己的信息早就无法透明,很少有人能避免垃圾短信或推销,但如此明目张胆地泄露个人信息,未免有些过分吧。

不仅如此,南方都市报表示,汽车之家多数页面中的个人信息会自动填充,《隐私协议条款》也会自动打勾同意。

其实这样的情况除了汽车之家外,易车和太平洋汽车也存在同样的问题,而贩卖信息可以说是这些网站的重要收入来源。

说到底,如果用户确实有意购买汽车,那么这样的推销或许会促成一段美事,但问题就在于,并不是每一个登录的用户都有购买意愿,过于放肆地泄露信息给推销方只会给用户带来侵扰,且这种不经过同意泄露隐私的方式是非常让人反感的。

在黑猫投诉官网上,汽车之家相关的投诉并不少。

可见不少人对于平台信息泄露的问题已经不堪其扰,这样的行为,如何让用户放心登录网站?

 

业绩遇考验,行业竞争加剧

相比网站服务上的问题频被用户诟病,汽车之家的业绩变现自今年以来才是其要面临的大考验。

11月3日,汽车之家今日发布了今年的第三季度未经审计财务业绩。

财报显示,汽车之家第三季度净营收为18.433亿元(人民币,下同),同比增长4.50%;不按美国通用会计准则(Non-GAAP),调整后归属于汽车之家公司的净利润为5.9亿元,同比增长1.15%。

虽然汽车之家第三季度的表现还可以,是营利双涨,但在今年上半年,其业绩表现却差强人意。

今年上半年,汽车之家的归母净利润为7.53亿元,近乎腰斩。其税前利润里有近1/3的利润是来自金融业务,也就是说,来自经营方面的收益下降了超过一半。

不过,早在2021年的业绩中,公司就已经出现了下滑,其营收为72.37亿元,同比下滑16.42%;净利润21.43亿元人民币,同比下滑37.12%。

相比而言,汽车之家的今年第三季度业绩回暖确实是不错的表现,不过能不能持续尚未可知。

今年上半年的业绩下滑,除了行业大环境影响外,还有其营销费用方面增长的支出侵蚀了利润。

数据显示,上半年营销费用为13.31亿元,同比增长6.91%,营销费用率首次突破40%。

其营销费用增长的原因,是由于行业竞争逐渐加剧。

行业之中,汽车之家无疑是居于头部的企业,无论是从用户体量来看,还是业务覆盖面来看,其占比都是首屈一指的,但同时,其身后也有猛虎追赶。

作为现在最火热的汽车行业,涌入的竞争者无数,其相关的服务行业自然也难免竞争激烈,汽车之家也面对易车网和懂车帝的围攻。

相比汽车之家,易车网和懂车帝的背靠资本也不弱,如今懂车帝的日活增速也早已超过汽车之家。

据《2022年Q2移动互联网行业数据研究报告》显示,汽车之家2022年Q2的季均日活为1185.2万,相对于去年同期的1116.0万,同比增长6.2%;而懂车帝则由734.5万增长50.16%至1102.9万。懂车帝2021-2022Q2季均日活增速为汽车之家的8倍。

所以说,面对激烈的竞争,汽车之家为了保住自己的市场,自然要加大营销吸引流量。

据悉,此前汽车之家签约运动员谷爱凌成为代言人。

不过,相比用明星效应吸引用户,或许在平台服务本身上严加管理,提升口碑或许比单纯的流量吸引更留得住用户呢?换个方向说,即便流量吸引来了新用户,那么新用户一来就遇到了信息泄露,这样的体验恐怕谁也不会喜欢的,又怎么能留住用户呢?

 

原文作者:天一
编辑:邱天一