屈臣氏因为踩红线又又又被罚了。
近日，北京屈臣氏一家门店，在开展促销活动时，因为促销价比平日更贵，涉嫌价格欺诈，被市场监督管理局警告并罚款。
屈臣氏因类似事件被处罚并非孤例，据不完全统计，近两年，屈臣氏旗下门店因各类违规行为已被多地监管部门累计处罚至少7次，其中多次与化妆品相关。
自2015年以来，屈臣氏在中国市场长期陷入增收不增利的困境，它究竟面临着什么样的问题？
虚假促销的套路
5月24日，国家企业信用信息公示系统披露的行政处罚决定书显示，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆妫水北街分店因涉嫌利用虚假的价格手段，诱骗消费者与其进行交易，被罚款5万元。
这又是一起为了吸引顾客注意，增加销量而忽悠消费者的“虚假促销”事件。
据行政处罚书，此店自2022年3月24日起至2022年4月20日止开展促销活动。其中，屈臣氏燕皙白泌润面膜（6片装）原价49元，促销价44元；屈臣氏燕窝泌润虫草紧颜面膜（6片装）也是原价49元，促销价44元。
而调查交易数据后发现，在促销活动开展之前的2022年3月3日至3月23日期间，上述两款商品多次成交价均为44.1元/件，即在标价49元的基础上打了九折，与促销价签标识的49元/件不一致。
更扎心的是，促销前，甚至还有买二赠一活动，如“屈臣氏燕皙白泌润面膜6片装”，于2022年3月5日成交了3件，另赠送顾客1件（卖2送1）成交价为44.10元/件；“屈臣氏燕窝泌润虫草紧颜面膜6片装”，于2022年3月4日成交了2件，另赠送顾客1件（卖2送1）成交价为44.10元/件......
促销前竟然只比促销后贵1毛钱，并且还有赠品，这让广大消费者情何以堪。而这显然是违法的，在我国相关的价格法和价格规范中，都对此有明文规定。
此次，北京市延庆区市场监督管理局认为，该店更改价签，目的在于想让顾客感觉促销价格优惠力度大、便宜，吸引顾客注意，增加销量；属于违反了《价格法》第十四条第（四）项中所禁止的“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”。
显而易见的是，这种并不高明的虚假打折促销手法，不仅会越来越容易被消费者识破，而且一旦发现就是罚款加曝光，对品牌形象也是巨大的伤害。
以身试法屡踩红线
据消费者反馈，屈臣氏是经常使用这种手法套路消费者的“惯犯”。而这次，也不是屈臣氏今年第一次被曝虚假促销，上一次甚至还发生在不久前的同一个地方。
今年1月17日，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店，也曾因涉嫌利用虚假手段，诱骗消费者与其进行交易，被市场监督管理局处以警告并罚款5万元。
这种虚假促销事件的接连发生，并且还屡教不改，无疑是对法律的漠视，以及对消费者的不尊重。
而除了虚假促销，屈臣氏自去年以来，还多次触犯红线而受罚。
去年年底，广东省云浮市市场监督管理局在广州屈臣氏个人用品商店有限公司云浮环市中路分店检查时发现，当事人通过美团发布的医疗器械广告涉嫌未经审查，涉嫌违反了《广告法》第四十六条相关规定，被云浮市市场监督管理局罚款2万元。
今年年初，上海屈臣氏因明知其所售“悠妮烟酰脘原液”为普通化妆品，仍宣传其本身并不具有的“防晒黑能力”，并将广告宣传牌放置在该化妆品右侧，从而误导消费者，最终被上海市黄浦区市场监督管理局判断为虚假宣传，并罚款0.654万元。
屈臣氏接连被罚，与化妆品行业监管力度不断加大，行业进入严管时代不无关系。
去年1月，新版《化妆品监督管理条例》开始施行，对于注册备案、生产经营、标签管理等各环节都作出详细规定；同时，2021年以来药监局高频发布通知，对“大麻化妆品”、“刷酸”等多个类型的产品或话题予以规定或引导。
新政对化妆品行业带来冲击和考验。国家药监局数据显示，今年1月以来，至少有上百家企业注销了化妆品生产许可证。据不完全统计，今年上半年已有60多家化妆品、美容店被罚。
在疫情反复的背景下，化妆品行业度日艰难，像屈臣氏这种急切于卖货的商家，选择了以身试险，以至于屡屡踩中红线被罚。
电商的巨大冲击
作为全球最大的国际保健和美容产品零售商，屈臣氏自1989年进入中国内地市场以来，凭借丰富的产品、贴身式的服务、连锁快速规模扩张，承包了不少年轻女孩的美妆启蒙，因此一度成为购买美妆个护的首选之地。截至目前，屈臣氏已在国内438个城市拥有超过4100家店铺。
然而经过30多年的发展，当年爱逛屈臣氏的女孩们长大了，屈臣氏还停在原地，产品结构、销售模式、门店形象多年没有多大变化。作为美妆集合店概念较早的尝试者，屈臣氏如今在线下面临着新锐美妆集合店如HARMAY话梅、HAYDON黑洞、WOW COLOUR、THE COLORIST调色师等带来的挑战。
而随着中国电商时代的来临，化妆品行业玩法发生剧变，缺乏价格优势的传统零售，面临巨大挑战。
2009-2019年，百货专柜和超市卖场在中国化妆品市场的总计份额从65% 下降到了34.4%，化妆品专营店渠道份额虽然没有下降，但已经追不上电商的崛起速度。电商，占据了国内化妆品市场的最大份额。
比起令不少顾客厌烦的“贴身式”导购推销员，在直播间试色的李佳琦，有更强的议价权，更透明的销售，显然更加容易被人们喜欢。
重心一直在线下门店扩展、不停新开店的屈臣氏，虽然也曾尝试往电商方向发力，但却成效平平。2017年，屈臣氏换帅，高宏达接任中国区CEO，开始提供“门店自提”及“闪电送”，上线云店小程序等。但2020年，12亿的云店营业额还不到屈臣氏中国营收总额的10%。
自2015年盈利水平达到高峰后，屈臣氏在中国市场已长期陷入增收不增利的困境。最新的年报数据显示，2021年屈臣氏中国区零售额达227.7亿港元(约合人民币189亿元)，同比增幅达到14%，但并未恢复到2019年的水平。而利润却仍在下滑，息税前利润为18.08亿港元(约合人民币15亿元)，不仅低于2020年低谷时期的19.52亿港元(约合人民币17.36亿元)，息税前利润率也从2015年的20%逐年降低至8%。
尽管在品牌营销上不遗余力，但屈臣氏仍在被越来越多的年轻人遗忘和抛弃。去年一首爆款广告歌《热爱 105°C 的你》火遍全网，只不过很多人并不知道，这是屈臣氏蒸馏水营销的广告歌。
业绩疲软，卖不动了的屈臣氏，如果依然用虚假促销这种低劣的手段来欺骗和误导消费者，那么未来其想必很难再重回“青春”。
