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315已至,消费者对维权的热情空前高涨。

近日,有消费者在投诉平台表示在每日优鲜购买到过期产品,导致该消费者出现食物中毒情况,还有消费者表示在每日优鲜购买的猪肉产品,肉质发霉发臭,每日优鲜不仅没有做出相应的回应,甚至还无视该问题,拒不上门取货检查。

实际上,每日优鲜作为生鲜电商已多次被消费者投诉出售过期产品及问题产品,不仅如此,每日优鲜此前还数次被监管通报。

值得一提的是,去年每日优鲜成功成为中国生鲜电商第一股,但上市并非终点也并非良药,如今每日优鲜仍在持续亏损,且产品监管也仍是每日优鲜亟需解决的问题。

 

销售问题产品及过期产品

3月15日,有消费者在黑猫投诉平台表示,吃完在每日优鲜购买的木耳后,开始上吐下泻,浑身无力,恶心难受。一晚上胃疼无法入睡的情况。随后该消费者向朋友请教,朋友表示木耳中毒,主要是引起肠道感染。

此后该消费者拨打每日优鲜客服电话,每日优鲜方面表示赔偿5元,并且加急处理,但12小时后仍无人主动联系该消费者,并且该消费者表示目前木耳中毒未缓减,疫情小区封闭也无法就医。

而这并非个例,早在2019年时,就有消费者表示在每日优鲜平台购买的酱鸭,吃完后就开始肚子疼,腹泻,第二天就开始呕吐等行为,随后该消费者去医院检查,结果为食物中毒(并附上病例证明),遂找每日优鲜沟通解决,但却遭到每日优鲜的多次拖延。此后,每日优鲜联系该消费者表示需要提供买药发票才可进行后续沟通,并表示医院的证明没有办法证明。

除此之外,每日优鲜还多次售卖问题产品,3月14日,有消费者表示在每日优鲜购买的番茄还未开封就发现番茄长毛、流水,但每日优鲜客服却多次推托;甚至还有消费者表示在每日优鲜未开封的食物中发现蜈蚣。

而在每日优鲜甚至其他生鲜电商中的投诉中,诸如此类的问题还有很多。

 

多次遭监管通报

事实上,每日优鲜的产品质量确实令人担忧,此前每日优鲜曾多次登上食品抽检黑名单。

2019年,南京市玄武区市场监管局通报了《网络生鲜专项检测情况》,而其中每日优鲜销售的小台弄芒果因农药残留超标而不合格,值得一提的是,本次抽检平台包括盒马、京东生鲜、淘鲜达、苏宁生鲜及每日优鲜,其中只有在每日优鲜购买的1批次食品不合格。

2020年9月,据北京市市场监督管理局发布的关于不合格食品风险控制情况的通告中显示,每日优鲜因销售的标称未襄阳沃江源食品有限公司生产的香辣山药片,大肠菌群项目被检不合格。就在一个月后,在市场监管总局发布的关于7批次食品不合格情况的通告中显示,在每日优鲜APP销售的香辣山药片,也被检出大肠菌群不符合食品安全国家标准规定。

同年,据苏州市市场监督管理局网站发布的《关于公布苏州市级食品安全监督抽检信息的公告》中显示,每日优鲜苏州第一分公司经销的散装鲜活皮皮虾,被检出镉超标。

就在去年5月时,每日优鲜还被检出销售的“豇豆”不合规,在上海市市场监管局公布的2021年第19期升级食品安全抽检信息中显示,在每日优鲜销售的“豇豆”经检验,倍硫磷(检出值:0.54mg/kg;标准值:≤0.05mg/kg)、灭蝇胺(检出值:2.4mg/kg;标准值:≤0.5mg/kg)均超标。

虽然,每日优鲜并不是生产此类产品的厂家,但每日优鲜作为一个出售平台,频繁出现此类事件,说明每日优鲜在产品监管及内控方面存在严重的不足及欠缺。

 

持续亏损

有调研机构曾表示,由于不同于标准品,生鲜在运输途中极易出现磕碰、变质、腐烂等问题,整个行业的损耗率大约在20%至30%左右。

而前置仓正好可以完美解决这种问题。所谓前置仓即一种仓配模式,每个门店都是一个中小型的仓储物流中心,旨在使用户下单后可以快速收到货物及避免不必要的损耗。

但每日优鲜并没有使前置仓发挥出其最大的优势,反而频频出现上述问题。

与此同时,前置仓极为“烧钱”,每日优鲜创始人徐正此前曾表示每个前置仓初期的建设成本约6万至10万元,加之此后由于订单及损耗存在一定的不确定性以及仓库租金、人工成本等花费较高,所以每日优鲜履约成本也一直居高不下。

数据显示,2018年至2020年每日优鲜履约成本分别为12.4亿元、18.3亿元、15.8亿元,在总营业收入中的占比依次为34.9%、30.5%、25.7%,巨额的投入直接压缩了每日优鲜的盈利空间。

所以,每日优鲜创立至今仍未实现盈利,最新数据显示,截至去年三季度末每日优鲜普通股东应占净亏损9.74亿元,亏损同比扩大58.12%。并且在2018年至2020年每日优鲜也为亏损的状态,2018年至2021年前三季度每日优鲜累计亏损近百亿元。

尽管,每日优鲜获得了诸多资本的青睐,但由于自身造血能力不足,导致每日优鲜现金流常年为净流出的状态,即使在去年成功登录纳斯达克,成为“中国生鲜电商第一股”,但其“缺钱”的情况仍未缓解。

据时代财经报道称,每日优鲜目前拖欠诸多供应商货款,欠款金额最多的接近千万元。

而这一点也可以在黑猫投诉中也可以证实,2022年3月13日,每日优鲜供应商表示每日优鲜欠其货款110万元,并表示目前每日优鲜华南仓已基本停摆,90%的供应商已停货,每日优鲜还是毫无还款计划。

原文作者:王婷妍
编辑:王婷妍