近日, 携程集团公布了2021年第二季度的财务业绩。
财报显示，今年二季度，携程实现总收入为58.92亿元，同比增长86.34%，但营收的大幅度增长得益于同期2020年的低基数，若对比同期2019年的数据，可发现其收入只有2019年同期的68%。在盈利方面，今年二季度，携程更是出现净亏损6.47亿元，较去年同期净亏损4.72亿元来看亏损的额度有所扩大。
不仅如此，携程在下沉市场似乎也遇到了难题。
此外，携程的服务质量也令人担忧，消费者投诉问题屡见不鲜。
业绩面临困局
今年，携程的各项业务均出现了不同程度的增长。财报显示，今年二季度，携程的住宿预订收入24.55亿元，同比增长96.77%；交通票务收入20.66亿元，同比增长79.65%；旅游收入3.67亿元，同比增长182.31%；差旅收入3.9亿元，同比增长140.74%。
正因如此,携程的总营收也实现了大幅增长。财报显示，今年第二季度，携程实现营收为58.92亿元，同比增长86.34%。
但这也并不意味着携程就可以高枕无忧了，营收之所以实现大幅度的增长，还是得益于2020年的低基数，若对比同期2019年的数据，可发现其今年二季度的收入只有2019年同期的68%。
实际上，近几年携程的营收早已出现增长乏力。财报显示，2018年至2020年，携程实现营收分别为309.6亿元、356.7亿元和181.0亿元，同比增速分别为15.52%、15.18%和-48.6%，增速呈逐年下滑的趋势。
不过有个好消息是，携程的毛利率颇高，毛利率长时间都维持在70%以上，今年二季度，携程的毛利率更是取得79%，同比上升7%。
然而，高毛率并没有使携程挣到更多的钱，甚至还出现了亏损。财报显示，2021年第二季度，携程净亏损为6.47亿元，较去年同期净亏损4.72亿元来看亏损的额度有所扩大。
至于亏损的原因，携程向媒体表示：“亏损主要就是投资的那些公司的股票跌了，影响了本季度净利润受益，这季度跌了下季度可能就涨回来了，不影响公司自己的经营能力。”
财报显示，2021年第二季度，携程的股权报酬费用为3.66亿元，公允价值变动为10.09亿元。可见，若剔除股权报酬费用以及公允价值变动，2021年第二季度，携程的净利润为7.28亿元。
对于导致携程业绩困局的原因，万擎咨询CEO、资深电商观察者鲁振旺向氢财经表示，“主要有两方面的原因：一是因疫情导致携程高毛率的国际业务受阻。二是过去携程相对处于垄断地位，而现在的话反而是有了竞争对手，譬如，美团、飞猪等平台，这就导致了携程在价格、份额方面都受到了影响。”
下沉市场遇难题
或也正由于海外市场的受阻加之竞争对手的出现，携程亟需向国内市场要份额，于是其注意到了下沉市场。
为了开拓下沉市场，从去年起，携程就一直在加强对于低线城市布局的力度。财报显示，今年二季度，携程平台低线酒店预订量较2019年增长超过50%。
不过，今年8月份，平安证券发布的研报显示，携程的中高消费水平用户占比仍然高达82.2%，高端酒旅营收占比近80%。显而易见，携程高端化的实力还很坚固，这也意味着携程在下沉市场还属于弱势的一方。据《2020年中国在线旅游行业报告》显示，低成本流量是美团在线旅游领域的核心竞争力。借助该优势，美团在下沉市场攻势凶猛。2020年，美团到店、酒旅营收212.5亿元，超过携程183亿元全年总营收。
对此鲁振旺也向氢财经表示，因整个下沉市场会更加复杂一些，也更难做一些，对于携程来言也会更具有挑战性，譬如，下沉市场的利润率跟携程主打的星级酒店，或者与大城市相比，可能也会更低一些。另一方面的话，携程在下沉市场也面临着同行之间强有力的竞争。
对于在下沉市场上竞争对手的挑战，携程其实也早有准备。早在2015年，携程就并购了去哪儿，用其主攻中低端市场，以加快获取下沉市场的份额。
不过，从市场份额看，去哪儿取得的成果也难言乐观。据AI财经社报道的数据显示，目前去哪儿在在线酒店预订行业的订单占比仅为6%。
消费者投诉问题难以根治
目前，携程在面临着下沉市场的难题时，也面临着诸多负面新闻缠身的问题。
2017年10月9日，著名演员韩雪就曾在某社交平台“炮轰”携程捆绑销售，引发了公共热议。
显然此事件只是个开头，随后据央视财经报道，携程还发生过“6000元机票，退票费9000元”的事件。
也因此类事件的频繁发生，携程曾在2018年半年时间里，创出了被相关部门就捆绑销售、限制订单退改等问题进行了4次约谈的历史记录。
迫于压力，携程公司也曾在2018年向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”，承诺对于“机票差价”问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的“强制捆绑销售”。
言犹在耳，掷地有声 ，但是在随后的时间里，携程似乎忘记了这份承诺，近日其又被媒体爆出关于“强制捆绑销售”的问题。
近日，据诚搜网报道，北京的消费者吴先生称,其与朋友准备出差,9月20日在携程平台上预订了9月24日的机票，但在完成预定后，收到了一条来自携程的短信，上面却显示的是酒店预订成功。吴先生此时觉得很纳闷，自己只是预定了机票并没有预定酒店，当吴先生通过链接进行取消酒店预定时，却因是免费赠送未能取消成功。
随后，9月23日，吴先生来到了携程短信上所提示的酒店并办理了入住。据吴先生描述，当他进入房间后却发现入住环境极其简陋，房间的总面积仅有6平米左右，采光方面也很差，屋内也是仅有一张小床和卫生间，严重不符合自己的要求。
于是，吴先生向携程网客服反馈，一位客服人员称，可以给吴先生换成双人间，但由于是赠送的房间，无法给吴先生任何赔偿。
但吴先生对此回复并不“买账”且称，他只是通过平台订机票，而携程平台却在他不知情的情况下，强制捆绑销售酒店项目，属于典型的误导消费。对于“免费赠送”的解释吴先生也提出了质疑，他认为，酒店的价钱已经被强制含在机票里了。
此外，在黑猫投诉平台上，关于携程的投诉就有22167条，其中不乏存在“强制捆绑销售”、“退票难”等问题。
