“我要在中国的土地上构建一个医疗服务的平台,让更多人在健康管理上享有保障。”
张黎刚创立爱康国宾的初心加上此后曝光行业内幕等一系列的动作,使得爱康国宾正直及真诚的形象深入人心。
不过,近来,氢财经发现在互联网投诉平台黑猫投诉上就爱康国宾误诊、体检CT片子需要另外付钱及开发票难等类似投诉愈渐增多,在各大社交平台上也均可见到有关爱康国宾各类事件的吐槽。
甚至前不久,爱康国宾在北京的一家机构还因存在违规问题,被予以警告并处以罚款。
如此种种,再回想起当时的初心,实在令人无尽唏嘘。
取CT片子需额外收钱
前不久,随着疫情政策的逐渐放开,不论是“阳康”人群还是未阳人群都愈加关注自身健康,而体检机构也适时推出了“阳康检”,为使“阳康”人群全面地了解自身身体状况。
作为体检行业的头部企业,爱康国宾自然也不会错过此等好机会,其推出了几百至几千元不等的套餐,不过外界对此褒贬不一,有说智商税的,也有夸赞方便的,但不可否认的是,“阳康检”的推出确实使得部分人群得到了安慰。
只不过,爱康国宾的“老毛病”似乎又犯了,在黑猫投诉上及各大社交平台均可见到,在爱康国宾拍完CT后,却只收到了结果,并未收到CT片子,想要片子则需要另外付钱的吐槽,最关键的是,爱康国宾在此前并未告知消费者CT片子需要另外付钱,因此消费者会默认为有片子,如此操作引起了不少消费者的反感。
实际上,氢财经此前也曾在慈铭体检工作人员处听闻,另外收取CT片子费用似乎在体检行业内已是常态,爱康国宾也不例外。
然而,众所周知的是,绝大部分“阳康”人群更为关心肺部状况,因此肺部CT是少不了的,而氢财经发现有消费者在黑猫投诉就爱康国宾称“打着新冠的名义拍CT,小程序上面价格400多,门店价格300,拍完CT草草的给几句话,没有给CT片子,电子版的CT片子也没有,前提没有告知不给CT片子,侵犯了消费者权益,要求道歉给CT片子或者退款。”
这样的事情并不少见,据多家媒体就“阳康”检的报道称,虽然个别肺部CT的检查费用较便宜,但如果需要打印结果胶片仍需另外收费。
同时,氢财经在爱康国宾包含肺部CT的体检套餐中,也均未见套餐中不包含CT片子及需额外付钱的提示。
与健康相比,几十块钱也不算什么,只是发生在爱康国宾的事件并不止此。
频现误诊及开发票难事件
有消费者在黑猫投诉表示,情侣二人去年12月3日在上海中环百联爱康国宾体检, 12月9日接到电话称其HPV68(高危)阳性,体检报告也同样显示阳性。
随后,男生于12月9日在上海中医药大学附属曙光医院检查,结果显示全阴。女生于12月12日在复旦大学附属妇科医院(红房子)复查,结果也同样显示全阴。
也就是说,爱康国宾的体检报告与医院检查结果存在较大出入,因此该消费者表示由于HPV68的传染特殊性,导致二人情绪焦虑不安维持两周,其要求爱康国宾承担复查费用并返还体检费用。
虽然爱康国宾最终将费用赔偿了,但也仅赔偿了女性,男方并未得到赔偿。
不仅如此,还有消费者表示12月2日体检,12月5日上午出结果显示hcg增高,糖类抗原125增高,12月6日上午去医院检查,结果两项结果均显示正常。
2022年11月29日,黑猫投诉用户称,爱康国宾检测结果显示子宫大、子宫腺肌病,出体检报告后,该用户去三甲家医院检测,报告显示其并不存在前述问题。
2022年11月25日,黑猫投诉用户表示,爱康国宾报告显示乳腺有5.4×3.3结节; hpv报告3阳,最关键的还是临时推销加钱做的,而三甲医院报告则显示,未查见结节,HPV也全阴。
前述种种,不仅体现出爱康国宾的体检不专业程度,还侧面将爱康国宾推销的事实展现了出来。
此外,在诸多投诉中,开发票难也是主要投诉原因之一,要知道的是,增值税发票与企业所缴纳的税费挂钩,因此,爱康国宾或许还存在偷税漏税的嫌疑。
作为中国健康体检在美第一股,爱康国宾的创立初心就与同行存在着差异,爱康国宾创始人张黎刚曾表示,“我要在中国的土地上构建一个医疗服务的平台,让更多人在健康管理上享有保障。”
甚至在此前面临美年健康收购时,张黎刚还曾表示“体检行业是良心行业,没有良心的公司最后一定不行,医疗行业应该让恶意、掠夺性的资本滚开。”
“现在很多人去一家体检公司看的还是装修好不好这些,真正的软件好坏,做检查的机器、做化验的试剂这些只有经营者自己知道是不是好的,所以这个行业是一个良心的行业。”同时称“如果只是为了钱就把坚持的理念和体检公司卖了,而不是踏实做事,那中国体检行业也就毁掉了。”
然而,就如今频繁发生的误诊及前述种种事件来看,爱康国宾似乎并未成为张黎刚口中的良心企业。